- Condiciones Generales de Devolución/Cambios
- Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin modificaciones y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. El embalaje original debe estar intacto (excluidos los daños durante el tránsito que están cubiertos en la sección Productos Defectuosos o Dañados).
- Los productos dañados en tránsito deben tener un POD firmado que indique dicho daño. De lo contrario, no podremos cumplir con la solicitud de devolución.
- Se requiere comprobante de compra para todas las devoluciones.
- Para devoluciones estándar (Devolución estándar se define como devoluciones que no se deben a problemas de rendimiento del producto o daños durante el tránsito) están sujetos a tarifas de reposición de existencias del 20 %.
- Excepción a las Condiciones Generales:
- Los artículos comprados a un precio o arreglo especial promocional no son elegibles para devolución o reembolso.
- Los artículos que hayan caducado o que estén dentro de los 3 meses posteriores a su caducidad no son elegibles para devolución o reembolso.
- Periodo de retorno
- Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días desde el momento en que el cliente recibe los productos. Si se presentan reclamos de devolución más allá del límite de 15 días después de recibir los productos, desafortunadamente, no podremos cumplir con la solicitud de devolución.
- Productos defectuosos o dañados
- En caso de que el producto que recibió esté defectuoso o dañado durante el tránsito; póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en GME@dhr-rgv.com inmediatamente y asegúrese de que el POD indique claramente que el daño se debe a la manipulación en tránsito.
- Better Earth puede solicitar recursos de apoyo adicionales en forma de fotografías y/o descripciones detalladas del daño/déficit.
- Una vez verificado internamente, le proporcionaremos instrucciones de seguimiento sobre si devolver el artículo o descartarlo, así como los pasos necesarios para procesar una nota de crédito.
- Reembolsos parciales
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que falte piezas por razones ajenas a nuestro error puede ser elegible para solo un reembolso parcial que se evaluará caso por caso.
- Las solicitudes de devolución de artículos realizadas más de 15 días después de la entrega también pueden estar sujetas a un reembolso parcial..
- Proceso de reembolso
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en GME@dhr-rgv.com & envíe una copia a su representante de ventas de Better Earth.
- Proporcione los motivos de la solicitud de devolución/reembolso, incluidos, entre otros,
- Motivo de la devolución/cambio
- numero postal
- detalles del artículo
- POD (si corresponde)
- Imágenes (si corresponde)
- Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de seguimiento y, si corresponde, generará un Número de autorización de devolución (RMA).
- Marque claramente ese número RMA en el envío y envíe el artículo de regreso a la dirección proporcionada por el equipo de atención al cliente a su cargo.
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para determinar su elegibilidad y emitirá una nota de crédito por el monto correspondiente.
- Cambios
- Si un cliente necesita cambiar un artículo por otro diferente, contáctenos en GME@dhr-rgv.com .
Si la solicitud de Intercambio no resultó de ningún error por parte de Better Earth; Luego, dado que los artículos originales no están usados, inalterados y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, el cliente puede cambiar el artículo siempre que cubra los gastos de devolución del artículo original.
- Envío Devoluciones/Cambios:
- El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver/cambiar artículos a menos que el producto esté defectuoso/dañado o la solicitud se genere debido a un error por parte de Better Earth.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Better Earth recomienda utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos los artículos devueltos.
- Opciones de crédito
- Para solicitudes de devolución elegibles, ofrecemos un reembolso en forma de nota de crédito.
- Cambios en la política de devoluciones
- Better Earth se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso.
- Contacto
- Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con su reembolso, contáctenos en GME@dhr-rgv.com o comuníquese directamente con su representante local de ventas de Better Earth.